Votre vie privée est notre priorité absolue et nous traitons et protégeons vos données en conséquence. Vous trouverez ci-dessous la description de nos utilisations de vos informations et les raisons pour lesquelles elles sont nécessaires. Votre sécurité est notre priorité, tout comme votre clientèle, et nous nous engageons pleinement à préserver votre vie privée.

Si vous avez des questions concernant la manière dont nous utilisons vos données et les mesures que nous prenons pour protéger votre vie privée, veuillez envoyer votre requête à support@knowsubtle.com et nous serons heureux de vous aider.

COMMENT VOS INFORMATIONS SONT UTILISÉES

Les informations que vous nous fournissez sont utilisées de différentes manières, certaines plus ou moins évidentes. Nous avons séparé chaque information que vous nous fournissez et son utilisation.

NOM ET COORDONNÉES

Nous vous demanderons votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse courriel pour de multiples raisons. Ces informations nous permettent de :

• Assurez-vous que la livraison de l’achat est adressée à la bonne personne.
• Vous informer des détails de la commande, des retards et de tous autres avis et mises à jour importants par SMS ou par e-mail.
• Vous tenir informé(e) de nos nouveaux produits, services et projets par e-mail. Nous vous enverrons des communications marketing uniquement avec votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment.
• Détecter et prévenir les fraudes commises contre vous-même ou contre KNOWSUBTLE
• Envoyez du matériel marketing adapté à votre localisation.
• Lorsque vous achetez quelque chose dans notre boutique, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous collectons les informations personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre adresse e-mail.
• Lorsque vous naviguez dans notre boutique, nous recevons également automatiquement l'adresse de protocole Internet (IP) de votre ordinateur afin de nous fournir des informations qui nous aident à en savoir plus sur votre navigateur et votre système d'exploitation.
• Marketing par e-mail : avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.
• Marketing par SMS : Avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des SMS concernant notre boutique, nos nouveaux produits et d'autres mises à jour. Ces mises à jour incluent des rappels de paiement. Des webhooks seront utilisés pour déclencher le système de messagerie des rappels de paiement.

INFORMATIONS SUR LE GENRE

Bien que KNOWSUBTLE vende principalement des vêtements unisexes, votre sexe est pertinent pour nous car il nous permet de :

• Envoyez des e-mails en utilisant le pronom correct

INFORMATIONS DE PAIEMENT

Ces informations sont collectées lors des transactions de paiement. Elles permettent à KNOWSUBTLE de :

• Traiter le paiement des articles achetés.
• Traiter les remboursements pour les retours.
• Détecter et prévenir les fraudes commises contre vous-même ou contre KNOWSUBTLE
• Stockez éventuellement les informations de paiement sur le compte de l'utilisateur pour un paiement plus rapide.

ENREGISTREMENT DE L'HISTORIQUE DES CONTACTS

Les appels téléphoniques et les échanges par courriel peuvent être enregistrés et conservés. Cela nous permet de :

• Traitez efficacement votre demande (si un contact supplémentaire est nécessaire) et offrez un meilleur service client.
• Former notre personnel afin que notre support client soit en constante amélioration.

HISTORIQUE DES ACHATS/ARTICLES ENREGISTRÉS

Lorsque vous ajoutez un article à votre panier, notre site Web conserve votre section afin que nous puissions :

• Traitez les commandes une fois les articles ajoutés au panier.
• Gérez les retours et offrez un meilleur service client.

INFORMATIONS SUR VOTRE APPAREIL ET COMMENT VOUS UTILISEZ NOTRE SITE WEB

Lorsque vous utilisez notre site web, votre adresse IP et le type d'appareil que vous utilisez sont enregistrés. Ces informations nous sont utiles car elles nous permettent de :

• Définissez des options par défaut qui vous sont propres (telles que la langue, la devise et la disponibilité des articles).
• Détecter et prévenir les fraudes commises contre vous-même ou contre KNOWSUBTLE (comme le Doxxing)

PARTAGEZ VOS INFORMATIONS

Notre relation avec nos clients est primordiale. Le fait que vous nous ayez confié vos informations et que vous souteniez les actions de KNOWSUBTLE nous impose un devoir de transparence quant à l'utilisation de vos données. Nous ne vendrons jamais vos données personnelles à des tiers. Cela inclut votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail et vos informations de carte de crédit.

Il existe cependant des cas où vos données sont essentielles pour offrir un service client de qualité et améliorer l'expérience de toutes les parties prenantes, à savoir vous-même et KNOWSUBTLE. Nous pouvons partager vos informations avec :

• Prestataires de services de paiement et entreprises de livraison. Ces entreprises s'occupent de la livraison de vos marchandises. Certaines informations (nom, adresse, etc.) sont nécessaires pour que vos articles vous parviennent.
• Agences d'évaluation du crédit, forces de l'ordre et organismes de prévention de la fraude : ces entités préviennent et combattent la fraude.
• Messages marketing

Si vous nous y autorisez, nous vous tiendrons informés des produits et actualités de KNOWSUBTLE par e-mail ou SMS. Ce service vous permet de rester informé des derniers projets de KNOWSUBTLE.

Vous pouvez mettre fin aux mises à jour marketing de KNOWSUBTLE à tout moment en :

• Contactez notre service client à support@knowsubtle.com

Si vous vous désabonnez des messages marketing par l'une des méthodes ci-dessus, nous mettrons immédiatement à jour vos paramètres. Cependant, en raison de la complexité de nos services et du volume de messages que nous recevons, la mise à jour peut prendre quelques jours. Vous pourriez donc recevoir d'autres messages marketing pendant que nous traitons les modifications apportées à votre compte. Veuillez patienter un peu avant de nous recontacter.

Empêcher les messages marketing n’empêchera pas les communications de service vitales – mises à jour de commandes, etc.

PUBLICITÉ EN LIGNE

Comme d'autres détaillants, nous adaptons nos publicités en fonction de votre historique de recherche sur le site web KNOWSUBTLE, du contenu que vous consultez et des bannières ou publicités KNOWSUBTLE sur lesquelles vous avez cliqué. Nous utilisons une multitude de réseaux de marketing numérique et d'échanges publicitaires pour vous proposer des bannières et publicités KNOWSUBTLE lorsque vous naviguez sur d'autres sites web ou applications. Les technologies publicitaires utilisées incluent : les cookies, les balises publicitaires, les pixels, les balises web et les identifiants mobiles. Les services proposés par les réseaux sociaux tels que Facebook ou Instagram sont également mis en œuvre à des fins publicitaires spécifiques.

CONSERVATION DE VOS DONNÉES

Nous ne conservons vos informations que tant que vous êtes client KNOWSUBTLE. Vous êtes en droit de nous demander de supprimer toutes vos données personnelles. Pour ce faire, contactez notre service client à l'adresse support@knowsubtle.com.

Il peut arriver que nous conservions certaines de vos informations, même après la fermeture de votre compte KNOWSUBTLE ou que celles-ci ne soient plus nécessaires à la fourniture de services spécifiques. Ces finalités incluent : la prévention de la fraude et des abus ; l'application de nos Conditions générales ; la résolution des litiges ; ou toute autre exigence légale ou réglementaire.

VOS DROITS

Vous disposez de certains droits concernant vos données personnelles. Il est important de les connaître afin de réduire les risques d'atteinte à votre vie privée ou d'abus de confiance envers les entreprises. Vous disposez :

• Le droit d’être clairement informé sur la manière dont vos données personnelles sont utilisées.
• Le droit à un accès libre et transparent à toutes les données personnelles détenues vous concernant.
• Le droit de demander la modification de toute information personnelle inexacte détenue à votre sujet.
• Le droit de demander à toute entreprise qui détient vos informations personnelles de les supprimer ou de cesser de les collecter.
• Le droit d’arrêter les mises à jour et les messages de marketing direct (voir ci-dessus).
• Le droit de demander à toute société détenant vos informations personnelles de transférer des éléments de vos données à un autre prestataire de services.
• Le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données

NOTIFICATION DES MODIFICATIONS DES MÉTHODES DE PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE

Nous pouvons être amenés à modifier nos méthodes de traitement et de protection de vos informations personnelles. En cas de changement important, nous vous informerons clairement via l'un des moyens de contact mis à votre disposition. Vous pourrez consulter ces modifications avant de continuer à utiliser KNOWSUBTLE.com.

COOKIES

Lors de votre première visite sur notre site web (ou tout autre site), un cookie est installé sur votre appareil. Lors de votre prochaine visite, votre ordinateur ou appareil mobile vérifie la présence d'un cookie pertinent (contenant le nom du site) et renvoie les informations qu'il contient au site.

Le site « sait » alors que vous y êtes déjà allé. Dans certains cas, il affichera un contenu spécifique sur votre écran pour en tenir compte. Cela peut être utile pour adapter le contenu selon qu'il s'agit de votre première visite sur un site ou que vous y êtes déjà allé.

De nombreux cookies sont essentiels à la sécurité en ligne ou à la sauvegarde des préférences sur certains sites web. Vous trouverez ci-dessous un résumé des différents types de cookies utilisés.

STRICTEMENT NÉCESSAIRE

Ces cookies sont essentiels au fonctionnement de notre site web. Ils permettent aux utilisateurs d'ajouter des articles à leur panier lors de leurs achats, ainsi que de répondre à d'autres besoins liés à leur compte. Sans ces cookies, le commerce électronique serait impossible.

FONCTIONNALITÉ

Ces cookies permettent aux utilisateurs d'enregistrer leurs préférences sur notre site web. Ainsi, vous n'avez pas besoin de saisir votre nom de compte, de sélectionner votre langue ou de nous indiquer votre localisation à chaque fois que vous cliquez sur notre site.

SÉCURITÉ

Ces cookies aident à détecter et à prévenir les fraudes commises contre vous-même ou contre KNOWSUBTLE.

ANALYSE ET PERFORMANCE

Nous utilisons ces cookies pour mieux comprendre le fonctionnement de notre site web et la manière dont le navigateur utilise ses fonctionnalités. Des données telles que les pages les plus visitées et d'autres analyses sont collectées afin d'améliorer les fonctionnalités globales de notre site web.

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Ces cookies sont utilisés pour personnaliser les publicités en fonction des visiteurs de notre site web. Ainsi, les publicités que vous voyez sont forcément plus pertinentes pour vous et vos centres d'intérêt. Des données telles que le nombre de visiteurs uniques, le nombre d'affichages et le nombre de clics sur une publicité spécifique sont collectées et compilées. Cela permet de créer des profils d'utilisateurs et de vous proposer des publicités similaires aux produits que vous avez consultés. Ces cookies sont définis par des réseaux tiers de confiance.

MARKETING PAR SMS

Nous respectons votre vie privée et les informations que vous acceptez de partager dans le cadre de notre service de marketing par SMS. Nous utilisons ces informations pour vous envoyer des notifications par SMS (relatives à votre commande, y compris des rappels d'abandon de panier), des offres marketing par SMS et des SMS transactionnels, y compris des demandes d'avis de notre part. Vos données d'inscription et votre consentement à l'envoi de SMS ne seront communiqués à aucun tiers, à l'exception de nos partenaires de messagerie, afin d'activer et de gérer notre programme de SMS.

Les données d'acceptation et le consentement pour la messagerie texte ne seront pas partagés avec des tiers, à l'exception des partenaires de messagerie, dans le but d'activer et d'exploiter notre programme de messagerie texte.

Notre site web utilise des cookies pour suivre les articles que vous ajoutez à votre panier, y compris lorsque vous abandonnez votre commande. Ces informations nous permettent de déterminer quand envoyer des SMS de rappel de panier.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions concernant votre vie privée, si vous souhaitez que nous cessions d'utiliser vos données ou si vous avez des questions concernant cet avis, n'hésitez pas à nous contacter.

Toutes les questions concernant les données peuvent être abordées avec notre équipe à support@knowsubtle.com